Explore the vast range of titles available.

باتت قضية الشراكة بين القطاع العام والخاص من القضايا المهمة في الآونة الأخيرة الذي دفع الدول والحكومات لتبني مثل هذه الأساليب. حيث تعتبر الشراكة أحد الحلول التي يمكن اللجوء إليها لتحقيق التنمية الاقتصادية والاجتماعية، فالتنمية الاقتصادية لا تتحقق بجهود قطاع واحد فقط، لابد من تكاتف الجهود بين القطاعين لتحقيق التنمية المستدامة، حيث يتم منح القطاع الخاص الدور الأكبر في إدارة المشاريع لما يتمتع من إمكانيات وخبرات وقدرات عالية وتحمل المخاطر بنسبة أكبر. فمن خلال هذا البحث سيتم التعرف على مفهوم الشراكة بين القطاع العام والخاص وتوضيح الأهداف التي تسعى البلديات لتحقيقها ضمن إطار الشراكة مع القطاع الخاص ومتطلبات الشراكة الناجحة، كذلك بيان أنواع عقود الشراكة وتوضيح الفرق بين الشراكة والخصخصة والعقود الأخرى والمخاطر والتحديات التي تواجهها الشراكة، كما سنتطرق إلى الحوافز التي تقدمها البلديات لمشاريع الشراكة وتوضيح سلبيات الشراكة وفي نهاية البحث تم وضع العديد من المقترحات والتوصيات.

استهدف هذا البحث دراسة تأثير مشاركة العملاء في الإنتاج على تحسين ملموسية جودة الخدمات الصحية، وفي ضوء مراجعة الدراسات السابقة تم استخلاص إطار مفاهيمى لأبعاد هذه الدراسة تضمن متغيرين أساسين وهما المتغير المستقل مشاركة العملاء وذلك بالتطبيق على عملاء السياحة الداخلية بمصر. ولتحقيق هذا، تم إجراء دراسة ميدانية على عينة مكونة من ٤٣٠ مفردة من عملاء السياحة الداخلية بمصر، وتم جمع البيانات الأولية من خلال استبانة تم أعدادها خصيصا لهذا الغرض اعتمادا على المفاهيم النظرية والدراسات العلمية في هذا الصدد. وقد تم تحليل البيانات باستخدام أسلوب بناء المعادلة الهيكلية SEM باستخدام برنامج WARP PLS7، وكشفت النتائج عن وجود تأثير معنوي للخبرة العاطفية والمعرفية والحسية والاجتماعية والسلوكية على أبعاد رفاهية العميل المخزون الموجز.

يهدف البحث الحالي إلى دراسة دور نظم المعلومات الاستراتيجية في تحسين جودة الخدمة المصرفية، في مصرف أشور الأهلي، ولتحقيق أهداف البحث، تم الاعتماد على تطوير استبانة لغرض الحصول على البيانات، إذ تم الاعتماد على موظفي المصرف المبحوث بصورة شاملة، إذ يبلغ عددهم (40) موظف وموظفة، وتم استخدام برمجيات (Spss. v. 23) و(Amose. v. 23) لتحليل البيانات. توصل البحث إلى أن تصورات المبحوثين المستوى أهمية نظم المعلومات الاستراتيجية في تحسين جودة الخدمة المصرفية كان مرتفعا، إضافة إلى وجود دور لنظم المعلومات الاستراتيجية في تحسين جودة الخدمة المصرفية. وقد خرج البحث بمجموعة توصيات أهمها تكثيف الجهد المعرفي الخاص بالتغييرات المعرفية والمفاهيمية المعاصرة كموضوعات نظم المعلومات الاستراتيجية بعدها عوامل مؤثرة في العمليات المصرفية والمصدر الأساسي في تحسين جودة الخدمة المصرفية.

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير إدارة علاقات العملاء الإلكترونية بأبعادها (جودة الخدمة والمعلومة وبرامج تعزيز الولاء وخدمات دعم العميل) على الاحتفاظ بالعميل بأبعاده (نوايا إعادة الشراء، الكلمة المنطوقة الإيجابية) بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمحافظة الدقهلية، واعتمدت الدراسة على أسلوب البحث الكمي منهج الاستنباطي لتحقيق أهداف الدراسة، وتم جمع البيانات الأولية من خلال قائمة استقصاء، موجهة إلى عينة من عملاء شركات الهاتف المحمول وعددها (٤١٠) مفردة. واعتمد التحليل الإحصائي على برنامج SPSS V20 وتم استخدام نموذج المعادلة الهيكلية Structural Equation Modeling (SEM) باستخدام War PLS 8.0 من أجل اختبار فرضيات الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها، وجود ارتباط معنوي إيجابي بين إدارة علاقات العملاء الإلكترونية والاحتفاظ بالعملاء، وكذلك وجود تأثير معنوي إيجابي لجميع أبعاد إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء، كما وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بإدارة علاقات العملاء الإلكترونية من خلال أبعادها الثلاثة جودة الخدمة والمعلومة وبرامج تعزيز الولاء وخدمات دعم العميل في قطاع الاتصالات المصرية وذلك للحفاظ على عملائها.

يهدف البحث إلى وضع نموذج لتقويم الأداء الاستراتيجي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن في الأندية الرياضية بمحافظة الدقهلية، واستخدم الباحثان المنهج الوصفي المسحي على عينة عشوائية قوامها (83) عضو يمثلون (11) مركز من أعضاء مجالس إدارة مراكز الخدمة العامة بجامعة المنصورة، واستخدم الباحثان الاستبيان كأداة لجمع البيانات، وكانت أهم النتائج هي: توفر مراكز الخدمة العامة العديد من الندوات، المؤتمرات وورش العمل للتدريب والتعرف على الاتجاهات الحديثة في مجالات الجودة- وتوفر مراكز الخدمة العامة الأجهزة والتقنيات اللازمة لتحسين الخدمات - وتبيان مستوى رضا المستفيدين من تقديم خدمات مراكز الخدمة العامة الأجهزة والتقنيات اللازمة لتحسين الخدمات - وتباين مستوى رضا المستفيدين من تقديم خدمات مراكز الخدمة العامة في الوقت المحدد لها - وارتفاع مستوى رضا المستفيدين من تقديم خدمات مراكز الخدمة العامة في التركيز عليهم.

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في تطوير الخدمات الفندقية، حيث تم التطرق إلى مفهوم الخدمات الفندقية واستراتيجيات تطويرها، ومواقع التواصل الاجتماعي، ولقياس العلاقة بين متغيرات الدراسة تم توزيع استبيان على عينة من موظفي فندق ماريوت بقسنطينة مكونة من 50 موظف، وأكدت نتائج الدراسة على وجود أثر إيجابي قوي لمواقع التواصل الاجتماعي على تطوير الخدمات الفندقية .

تواجه مؤسسات المكتبات في الوقت الراهن تحديات كبيرة نتيجة للتطورات المتلاحقة لتطبيقات الذكاء الاصطناعي واستخداماتها المتنوعة. وفي ظل هذه التحديات لابد من استكشاف الأدوار المستقبلية لمؤسسات المكتبات من منظور التنافس والتكامل مع تطبيقات الذكاء الاصطناعي تلك. في هذا السياق تُعد الإشكالية الرئيسية للدراسة هي في كيفية تحقيق التوازن بين الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي المتقدمة في مجال عمل المكتبات إلى جانب المحافظة على الدور التقليدي والإنساني لتلك لمؤسسات وذلك من خلال استعراض مختلف تطبيقات الذكاء الاصطناعي التي يمكن الإفادة منها في مجالات مثل التصنيف والفهرسة وخدمات المعلومات وإدارة الموارد الرقمية. ومن ثم تقييم الأدوار المستقبلية التي يمكن أن تتبناها المكتبات للمحافظة على مكانتها العلمية والاجتماعية كما تسعى الدراسة إلى استكشاف التحديات التي تواجه المكتبات نتيجة تنامي الاعتماد على الذكاء الاصطناعي في توليد المعرفة والوصول إليها وكذلك بحث الفرص المتاحة لتعزيز خدماتها. وعليه يمكن النظر إلى أهمية الدراسة من خلال محاولتها لتقديم إدراك معمق لدور الذكاء الاصطناعي في تطوير خدمات المكتبات مما يسهم في تعزيز كفاءة هذه المؤسسات وتقديم خدمات ذات جودة عالية لكسب رضا المستفيدين.

يشهد العالم الحديث ثورة في التقنية والمعلوماتية والتقدم التكنولوجي خاصة في مجال تقنية المعلومات والاتصالات وأصبحت الدول تتنافس في حفزي جميع مؤسساتها لمواكبة التطور، حيث ساعدت الأنظمة الإلكترونية على إيجاد الكثير من الوسائل والأدوات التي سهلت العمليات في المجال الصحي وجعلتها أكثر تماشيا مع تطورات العصر، لذلك تهدف هذه الدراسة لاستغلال هذا التطور التقني واستخدامه في تطوير العمليات داخل الصيدلية وإيجاد حلول للمشاكل التي تواجهها الصيدلية والتي تتمثل في عدم توفير المرونة اللازمة للوصول إلى البيانات المطلوبة بصورة سريعة، وانخفاض مستوى حماية المعلومات وذلك لتعرض بعض الملفات للتلف والضياع، وعدم التنبه لقرب انتهاء صلاحية الدواء، والتأخير في إعداد فاتورة البيع والبطء في إنجاز أي عمل مطلوب بالصيدلية، بالإضافة إلى صعوبة الحصول على تقارير للمشتريات والمبيعات لفترة معينة وصعوبة معرفة كمية المخزون من صنف معين، ولقد استخدام نموذج شلال المياه المعدل كمنهجية للدراسة ونمذجة النظام باستخدام لغة النمذجة الموحدة UML واستخدمت بيئة Visual Studio لتصميم وبرمجة النظام وبرنامج SQL Server لتخزين البيانات في قاعدة البيانات للتقادم وتوصلت الدراسة للعديد من النتائج أنه يمتاز النظام الجديد بالسرية في الوصول إلى البيانات بحيث لا يسمح لغير المستخدم بالاطلاع عليه، كما يمكننا من إجراء أي إضافة أو تعديل بأقل وقت وأقل جهد، والحصول على أي استفسار بسرعة كبيرة، وأن العمل على الحاسب الآلي يوفر الوقت والجهد ويتيح المرونة والراحة في العمل.