Explore the vast range of titles available.

يهدف البحث الحالي إلى دراسة دور نظم المعلومات الاستراتيجية في تحسين جودة الخدمة المصرفية، في مصرف أشور الأهلي، ولتحقيق أهداف البحث، تم الاعتماد على تطوير استبانة لغرض الحصول على البيانات، إذ تم الاعتماد على موظفي المصرف المبحوث بصورة شاملة، إذ يبلغ عددهم (40) موظف وموظفة، وتم استخدام برمجيات (Spss. v. 23) و(Amose. v. 23) لتحليل البيانات. توصل البحث إلى أن تصورات المبحوثين المستوى أهمية نظم المعلومات الاستراتيجية في تحسين جودة الخدمة المصرفية كان مرتفعا، إضافة إلى وجود دور لنظم المعلومات الاستراتيجية في تحسين جودة الخدمة المصرفية. وقد خرج البحث بمجموعة توصيات أهمها تكثيف الجهد المعرفي الخاص بالتغييرات المعرفية والمفاهيمية المعاصرة كموضوعات نظم المعلومات الاستراتيجية بعدها عوامل مؤثرة في العمليات المصرفية والمصدر الأساسي في تحسين جودة الخدمة المصرفية.

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير إدارة علاقات العملاء الإلكترونية بأبعادها (جودة الخدمة والمعلومة وبرامج تعزيز الولاء وخدمات دعم العميل) على الاحتفاظ بالعميل بأبعاده (نوايا إعادة الشراء، الكلمة المنطوقة الإيجابية) بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمحافظة الدقهلية، واعتمدت الدراسة على أسلوب البحث الكمي منهج الاستنباطي لتحقيق أهداف الدراسة، وتم جمع البيانات الأولية من خلال قائمة استقصاء، موجهة إلى عينة من عملاء شركات الهاتف المحمول وعددها (٤١٠) مفردة. واعتمد التحليل الإحصائي على برنامج SPSS V20 وتم استخدام نموذج المعادلة الهيكلية Structural Equation Modeling (SEM) باستخدام War PLS 8.0 من أجل اختبار فرضيات الدراسة، وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها، وجود ارتباط معنوي إيجابي بين إدارة علاقات العملاء الإلكترونية والاحتفاظ بالعملاء، وكذلك وجود تأثير معنوي إيجابي لجميع أبعاد إدارة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء، كما وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بإدارة علاقات العملاء الإلكترونية من خلال أبعادها الثلاثة جودة الخدمة والمعلومة وبرامج تعزيز الولاء وخدمات دعم العميل في قطاع الاتصالات المصرية وذلك للحفاظ على عملائها.

استهدف هذا البحث دراسة تأثير مشاركة العملاء في الإنتاج على تحسين ملموسية جودة الخدمات الصحية، وفي ضوء مراجعة الدراسات السابقة تم استخلاص إطار مفاهيمى لأبعاد هذه الدراسة تضمن متغيرين أساسين وهما المتغير المستقل مشاركة العملاء وذلك بالتطبيق على عملاء السياحة الداخلية بمصر. ولتحقيق هذا، تم إجراء دراسة ميدانية على عينة مكونة من ٤٣٠ مفردة من عملاء السياحة الداخلية بمصر، وتم جمع البيانات الأولية من خلال استبانة تم أعدادها خصيصا لهذا الغرض اعتمادا على المفاهيم النظرية والدراسات العلمية في هذا الصدد. وقد تم تحليل البيانات باستخدام أسلوب بناء المعادلة الهيكلية SEM باستخدام برنامج WARP PLS7، وكشفت النتائج عن وجود تأثير معنوي للخبرة العاطفية والمعرفية والحسية والاجتماعية والسلوكية على أبعاد رفاهية العميل المخزون الموجز.

يهدف البحث إلى وضع نموذج لتقويم الأداء الاستراتيجي باستخدام بطاقة الأداء المتوازن في الأندية الرياضية بمحافظة الدقهلية، واستخدم الباحثان المنهج الوصفي المسحي على عينة عشوائية قوامها (83) عضو يمثلون (11) مركز من أعضاء مجالس إدارة مراكز الخدمة العامة بجامعة المنصورة، واستخدم الباحثان الاستبيان كأداة لجمع البيانات، وكانت أهم النتائج هي: توفر مراكز الخدمة العامة العديد من الندوات، المؤتمرات وورش العمل للتدريب والتعرف على الاتجاهات الحديثة في مجالات الجودة- وتوفر مراكز الخدمة العامة الأجهزة والتقنيات اللازمة لتحسين الخدمات - وتبيان مستوى رضا المستفيدين من تقديم خدمات مراكز الخدمة العامة الأجهزة والتقنيات اللازمة لتحسين الخدمات - وتباين مستوى رضا المستفيدين من تقديم خدمات مراكز الخدمة العامة في الوقت المحدد لها - وارتفاع مستوى رضا المستفيدين من تقديم خدمات مراكز الخدمة العامة في التركيز عليهم.

لقد عملت الدولة الجزائرية على تحسين الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين بالمستشفيات بتوفير كل الإمكانيات وتبني سياسة مجانية العلاج، ولكن مع ارتفاع تكاليف العلاج ومحدودية موارد المستشفيات وقدرات تمويل الضمان الاجتماعي الضعيفة، قدمت الدولة مشروع نظام التعاقد كآلية تمويل فعالة في ظل الظروف الاقتصادية الصعبة، غير أن هذا النظام لم يعمم على كامل المستشفيات الجزائرية نظرا لعدم توفر الآليات المناسبة لتنفيذه. حيث تهدف هذه الورقة البحثية إلى دراسة التسعيرة على أساس النشاط الحقيقي كآلية لتمويل المستشفيات مع إلقاء الضوء على شروط وصعوبات تطبيق هذا النظام في مستشفياتنا العمومية ومحاولة تقديم بعض الحلول من أجل تطبيق التسعيرة على أساس النشاط في المؤسسات الاستشفائية الجزائرية.

هدفت الدراسة إلى التعرف على واقع إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات التموين والإعاشة بمكة المكرمة من وجهة نظر الإداريين والعاملين بها. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وتمثل مجتمع الدراسة بمطابخ الإعاشة بمكة المكرمة والبالغ عددها 115 مطبخا، وقد تم اختيار عينة الدراسة من العاملين والإداريين في تلك المطابخ. وتوصل الباحث إلى العديد من النتائج، أهمها: تطبق مؤسسات الإعاشة والتموين بمكة المكرمة إدارة الجودة الشاملة، وتلتزم الإدارة العليا بمؤسسات التموين بإنجاح إدارة الجودة الشاملة. في ضوء هذه النتائج أوصى الباحث: بضرورة أن تقوم الإدارة العليا بمؤسسات الإعاشة والتموين بمكة المكرمة بتوفير كافة الموارد اللازمة للتطوير والتحسين المستمر في أنظمتها بشكل مناسب. وضرورة إشراك العاملين في عملية التخطيط الاستراتيجي.