Explore the vast range of titles available.

استهدف هذا البحث الكشف عن تأثير أبعاد المسئولية الاجتماعية على كلا من سمعة الشركات من منظور عملائها وثقة العملاء، بالإضافة إلى التعرف على مدى تأثير ثقة العملاء على سمعة الشركات وأخيرا التعرف على الدور الوسيط لثقة عملاء شركات الاتصالات المصرية في العلاقة بين المسئولية الاجتماعية لهذه الشركات وسمعتها، وتم تطبيق البحث على عينة حجمها ٣٤٢ مفردة من عملاء شركات الاتصالات في مصر، وتم التوصل إلى مجموعة من النتائج أهمها يوجد تأثير لأبعاد المسئولية الاجتماعية للشركات على كلا من سمعة الشركات وثقة العملاء كلا على حدة، أيضا يوجد تأثير لثقة عملاء شركات الاتصالات على سمعتها، كما تم التوصل إلى وجود دور وسيط لثقة العملاء بين أبعاد المسئولية الاجتماعية وسمعة الشركة.

يمثل الهدف العام للبحث في دراسة العلاقة بين الخداع التسويقي ونية التحول في ظل وجود الكلمة المنطوقة كمتغير وسيط بالتطبيق على عملاء شركات الاتصالات المصرية. ونظرا للقيود الخاصة بالوقت والتكلفة فقد اعتمد الباحث على أسلوب العينات لجمع البيانات اللازمة للدراسة. ولقد توصلت هذه الدراسة إلى أنه يوجد ارتباط طردي ذو دلالة إحصائية بين ثلاثة أبعاد من أبعاد الخداع التسويقي ممثلة في (الخداع في المنتج، الخداع الترويجي، الخداع التوزيعي) مع نية التحول بينما لا توجد علاقة بين الخداع التسعيري ونية التحول، بينما يوجد ارتباط عكسي ذو دلالة إحصائية بين بعدين من أبعاد الكلمة المنطوقة ممثلة في (حساسية الكلمة المنطوقة، الكلمة المنطوقة الإيجابية) مع نية التحول، في حين لا توجد علاقة بين بعد محتوى الكلمة المنطوقة ونية التحول، كما توجد علاقة غير مباشرة معنوية بين ثلاثة أبعاد من أبعاد الخداع التسويقي (الخداع في المنتج، الخداع الترويجي، الخداع التوزيعي) ونية التحول من خلال الكلمة المنطوقة كمتغير وسيط، وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي تعزز من قدرة شركات الاتصالات في زيادة الكلمة المنطوقة الإيجابية للعميل والتي تسهم في رفع مستوى الاحتفاظ بالعملاء.

استهدفت هذه الدراسة التعرف على العلاقة بين الممارسات صديقة الأسرة في المنظمات والارتباط الوظيفي بالتطبيق على العاملين بالشركة المصرية للاتصالات (We) بمحافظة الدقهلية، حيث بلغ حجم المجتمع ١١٤٤ عاملا وتم تحديد حجم العينة الذي بلغ ۲۸۸ مفردة عند نسبة خطأ ±٥% ومستوى ثقة ٩٥% وقد تم أخذ عينة طبقية من مجتمع البحث، وتم قياس المتغير المستقل (الممارسات صديقة الأسرة في المنظمات) من خلال الأبعاد التالية (العمل المرن، الإجازات، برامج الرعاية الصحية، برامج مساعدة الموظفين)، أما المتغير التابع (الارتباط الوظيفي) فقد تم تبنى الأبعاد التالية: (الحماس- التفاني- الاستيعاب). وتوصلت نتائج هذه الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط موجبة ومعنوية بين الممارسات صديقة الأسرة في المنظمات والارتباط الوظيفي.

هدفت هذه الدراسة إلى دراسة تأثير التسويق الإلكتروني على ولاء العميل في شركة الاتصالات المصرية WE، كما هدفت إلى فحص العلاقة بين التسويق الإلكتروني ورضا العملاء، وكذلك التعرف على مدى تأثير رضا العملاء على ولاء العميل، وأيضا الدور الذي يلعبه رضا العملاء كمتغير وسيط بين التسويق الإلكتروني وولاء العملاء. وتمثل مجتمع البحث في عملاء شركة الاتصالات المصرية WE، وتم سحب عينة عشوائية من مجتمع البحث والتي تمثلت في (385) مفردة، لجمع البيانات المتعلقة بالدراسة والوقوف على قياس العلاقة بين التسويق الإلكتروني وأبعاده (البريد الإلكتروني، شبكات التواصل الاجتماعي، تطبيقات الهاتف، إعلانات الإنترنت)، وولاء العميل في ظل وجود رضا العملاء كمتغير وسيط. كما اعتمدت الدراسة على أخذ عينات عشوائية من عملاء شركة الاتصالات المصرية WE، وتم تحديد حجم العينة الإجمالية عند مستوى ثقة 95%، وعند حدود خطأ معياري 5%. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي لوصف الظاهرة موضوع الدراسة (دور رضا العملاء كمتغير وسيط على العلاقة بين التسويق الإلكتروني وولاء العملاء)، وتحليل بياناتها وبيان العلاقة بين مكوناتها. كما اعتمدت على أداة جمع البيانات التي تمثلت في استمارة الاستبيان الإلكترونية. واعتمدت الباحثة في تحليل البيانات على البرنامج الإحصائي Version, 20.0 (SPSS). وأوضحت نتائج الدراسة بأنه تم قبول الفرض الرئيسي الأول، والثاني، والرابع جزئيا، وقبول الفرض الرئيسي الثالث كليا، وتم إثبات صحة الفروض الفرعية. وأوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات تمثلت في الاهتمام برضا العميل وفقا للإيفاء بمتطلباته. تعزيز تحليل البيانات الشخصية للتعرف على الرغبات المتوقعة للعمل على تلبيتها. ينبغي على شركة الاتصالات المصرية WE، الاتصال الدائم بالعملاء من أجل توسيع قاعدة البيانات لمعرفة رضا حاجات ورغبات العملاء. ضرورة حرص الشركة على معالجة شكاوى العملاء لتحقيق مستوى مرتفع من رضا العملاء وولائهم. استمرار اهتمام شركات الاتصالات بمتابعة حاجات ورغبات عملائها. تقوم الشركة بتوفير خدمات إلكترونية للعميل في كل الأوقات. ضرورة تبنى استراتيجيات واضحة في تطبيق التسويق الإلكتروني وتطويره وحسينه بشكل دوري ضرورة القائمين على تكنولوجيا المعلومات في الشركة بتحديث التطبيقات التقنية المستخدمة أولا بأول، وذلك لتسهيل استخدام تلك التطبيقات من قبل العملاء بسهولة ويسر. العمل على تطوير وتحديث البرمجيات والتقنيات التطبيقية المستخدمة وتسريعها بالشكل الذي يمكن العملاء في زيادة الإقبال على التعامل من قبل العملاء.

يمثل الهدف العام للبحث في دراسة العلاقة بين الخداع التسويقي ونية التحول في ظل وجود القيمة المدركة للعميل كمتغير وسيط بالتطبيق على عملاء شركات الاتصالات المصرية. ونظرا للقيود الخاصة بالوقت والتكلفة فقد اعتمد الباحث على أسلوب العينات لجمع البيانات اللازمة للدراسة. ولقد توصلت هذه الدراسة إلى أنه يوجد ارتباط طردي ذو دلالة إحصائية ببن ثلاثة أبعاد من أبعاد الخداع التسويقي ممثلة في (الخداع في المنتج، الخداع الترويجي، الخداع التوزيعي) مع نية التحول بينما لا توجد علاقة بين الخداع التسعيري ونية التحول، بينما يوجد ارتباط عكسي ذو دلالة إحصائية بين ثلاثة أبعاد من أبعاد القيمة المدركة للعميل ممثلة في (القيمة الوظيفية، القيمة الاجتماعية، القيمة العاطفية) مع نية التحول في حين لا توجد علاقة بين بعد القيمة المالية ونية التحول، كما توجد علاقة غير مباشرة معنوية بين ثلاثة أبعاد من أبعاد الخداع التسويقي (الخداع في المنتج، الخداع الترويجي، الخداع التوزيعي) ونية التحول من خلال القيمة المدركة للعميل كمتغير وسيط، وقد قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي تعزز من قدرة شركات الاتصالات في زيادة القيمة المدركة للعميل كما تساعد على رفع مستوى الاحتفاظ بالعملاء.

تناول البحث الحالي دور سلوكيات المشاركة في خلق القيمة كمتغير وسيط في العلاقة بين تماثل العميل مع الشركة وولاء العميل بالتطبيق على عملاء شركات الاتصالات العاملة في مصر، وتم إجراء البحث على عينة قوامها (323) عميل، بلغت نسبة الاستجابة (83%). وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية واختبار نموذج البحث عن طريق النمذجة بالمعادلات الهيكلية. وتوصل البحث إلى عدة نتائج أهمها، أولا؛ وجود علاقة ارتباط إيجابية معنوية بين تماثل العميل مع الشركة وسلوكيات المشاركة في خلق القيمة بشقيها، وكذلك علاقة ارتباط إيجابية معنوية بين سلوكيات المشاركة في خلق القيمة بشقيها وولاء العميل، وأيضا علاقة ارتباط إيجابية معنوية بين تماثل العميل مع الشركة وولاء العميل. ثانيا؛ وجود تأثير إيجابي معنوي مباشر لتماثل العميل مع الشركة على سلوكيات المشاركة في خلق القيمة (مأخوذ بصورة كلية) وعلى كل بعد من أبعادها (سلوك مشاركة العميل، وسلوك مواطنة العميل)، وكذلك وجود تأثير إيجابي معنوي مباشر لسلوكيات المشاركة في خلق القيمة (مأخوذ بصورة كلية) على ولاء العميل، بالإضافة إلى وجود تأثير إيجابي معنوي مباشر لتماثل العميل مع الشركة على ولاء العميل، كما توسطت سلوكيات المشاركة في خلق القيمة العلاقة بين تماثل العميل مع الشركة وولاء العميل. وأخيرا؛ تم مناقشة النتائج وتقديم مجموعة من التوصيات واقتراح عدد من البحوث المستقبلية في هذا الصدد.

يتمثل الهدف العام للدراسة في التعرف على تأثير جودة خدمات الهاتف المحمول على الكلمة المنطوقة لعملاء شركات الاتصالات المصرية. توصلت هذه الدراسة إلى وجود تأثير معنوية لجودة الخدمة على الكلمة المنطوقة للعملاء، بينت النتائج وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة المتمثلة في بعدى (الجوانب المادية الملموسة، الثقة والأمان) والكلمة المنطوقة للعملاء، تبين عدم وجود تأثير معنوي لأبعاد جودة الخدمة الأخرى المتمثلة في (الاعتمادية، التعاطف مع العميل، سرعة الاستجابة) والكلمة المنطوقة للعملاء.

هدف البحث إلى دراسة تأثير استشراف المستقبل في تحقيق الريادة الاستراتيجية للشركة المصرية للاتصالات. استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي. وتمثلت أدوات البحث في قائمة استقصاء، وتم تطبيقها على عينة من العاملين بشركة المصرية للاتصالات بالقاهرة الكبرى. وجاءت نتائج البحث مؤكدة على تأثير ذو دلالة إحصائية للرؤية المستقبلية في تحقي الريادة الاستراتيجية للشركة المصرية للاتصالات، ووجود تأثير ذو دلالة إحصائية للتحليل البيئي الاستراتيجي في تحقيق الريادة الاستراتيجية للشركة المصرية للاتصالات، ووجود تأثير ذو دلالة إحصائية للتفكير الاستراتيجي في تحقيق الريادة الاستراتيجية للشركة المصرية للاتصالات. وأوصى البحث بصياغة رؤية مستقبلية ذات توجه ريادي للشركة تعتمد على استشراف المستقبل والتنبؤ به بالاعتماد على التحليل الاستراتيجي لاستكشاف الفرص المستقبلية والتهديدات المتوقعة مع تحليل نتائج أداءها للتعرف على نقاط القوة وتدعيمها عمل تبني المنهجيات المناسبة لبيئة عملها لتحقيق الريادة الاستراتيجية، ووضع استراتيجية مستقبلية واضحة للشركة لاستفادة من العاملين ذوي المهارات والقدرات المتميزة باعتبارهم رأس المال الفكري وأساس تحقيق الريادة الاستراتيجية. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022