Explore the vast range of titles available.

يشهد العالم اليوم تطورات متسارعة في المجالات المختلفة ،الأمر الذي يدعو إلى تجويد التعليم وتحسينه لاسيما التوجهات الأخيرة نحو الجودة وضمانها والاعتماد الأكاديمي في الجامعات. وقد برزت الحاجة إلى ضمان الجودة في الأداء الإداري والأكاديمي في الجامعات العراقية ومنها جامعة بغداد وهو ما تمثل في مشكلة البحث في الحاجة إلى تطبيق معايير الجودة العالمية وفى محاولة اللحاق بالتطورات الحاصلة في الجامعات العالمية. وهو ما يؤكد أهمية البحث في التطرق إلى هذا الموضوع وأهمية التعرف على المشكلات والمعوقات التي تعيق التطبيق ولا تساعد على عمل وحدات ضمان الجودة في جامعة بغداد من خلال معرفتها من القائمين على عمل هذه الوحدات لأنهم الأقرب إلى تشخيص الخلل فضلا عن كونهم مجتمع البحث وقد تطرق البحث إلى عرض للجانب النظري وكذلك إلى عرض عدد الدراسات السابقة التي لها علاقة بالموضوع. وقد أظهرت النتائج أن هناك مشكلات بمستوى عالٍ وكبيرة ومن خلال إجابات عينة البحث. وقد وضع الباحث عدداً من الاستنتاجات ووضعت التوصيات والمقترحات التي لها علاقة بالموضوع والاستفادة منه من قبل الباحثين ومن أوجه مختلفة.

يعد التعليم التقني من أهم المساقات التعليمية في عالم اليوم، لما له من إسهام مباشر في إحداث التنمية ونقل وتطوير التكنولوجيا في جميع مجالات الحياة، وتأتي أهمية هذا النمط من التعليم لارتباطه المباشر بتلبية حاجات السوق المتسارعة التغيير، إلا أن ابرز التحديات التي تواجه هذا النمط من التعليم هو في ضمان جودة برامجه الأكاديمية التقنية وتحسينها بما يتناسب مع حاجات سوق العمل والذي يمثل المستقبل لهذا النوع من التعليم. وقد تضمن البحث مقترحا لبناء ستة مسارات إرشادية مكملة لبعضها تفرعت منها عدد من المحاور لتكوين هيكلية لضمان جودة التعليم للبرامج الأكاديمية في الكليات التقنية، حيث تمثل المسارات المصدر الرئيسي لبناء المعايير الأكاديمية، وتحدد تلك المسارات واجبات عمادة الكلية والأقسام العلمية واللجان المرتبطة بها وبقية دوائر ووحدات الكلية ومستلزمات تنفيذ تلك الواجبات بما يضمن تحقيق الجودة، والمسارات الرئيسية هي: 1. مسار الفعاليات التعليمية. 2. مسار متطلبات ضمان الجودة. 3. مسار متطلبات توثيق الجودة. 4. مسار مسؤولية عمادة الكلية. 5. مسار إجراءات القياس بالغير. 6. مسار مراحل تطبيق الجودة.

تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن الأبعاد، والمعايير التي يستخدمها الزبائن لتقييم جودة الخدمات المقدمة لهم من طرف شركة الخطوط الجوية الجزائرية بمطار باتنة. وتحديد أثر هذه الأبعاد، والمعايير على مستوى رضى الزبائن. تم الاعتماد على استخدام المنهج الوصفي التحليلي، بالإضافة إلى استخدام منهج دراسة حالة من خلال التطرق إلى دراسة حالة مطار باتنة؛ لإبراز مدى رضى زبائنه عن الخدمات المقدمة لهم، بالاعتماد على تصميم استمارة استبيان، وتوزيعها على عينة الدراسة بهدف تجميع البيانات المتعلقة بآراء العينة. حيث يتمثل مجتمع الدراسة في مختلف المسافرين الذين يتعاملون مع شركة الخطوط الجوية الجزائرية بمطار باتنة، أما العينة المستهدفة تتكون من مجموعة من الزبائن تم اختيارهم بصفة عشوائية، وبلغ عددهم 100 زبون بمطار باتنة، وتم استرجاع 87 استمارة، أي نسبة الإجابة بلغت .%87 وتكونت استمارة الاستبيان من جزئين: يغطي الجزء الأول الأسئلة المتعلقة بالمعلومات الشخصية للمجيبين \"الجنس، والمستوى التعليمي، والوظيفة، والغرض من السفر، وسيلة التواصل مع مكاتب الشركة، وسيلة النقل المستعملة في التنقل إلى المطار\"، أما الجزء الثاني يغطي الأسئلة المتعلقة بمدى رضى الزبائن عن جودة خدمات النقل الجوي بمطار باتنة. وينقسم هذا الجزء إلى ثمانية أقسام وفق معايير تقييم جودة الخدمة. ولقد أشارت النتائج إلى أن خدمات شركة الخطوط الجوية الجزائرية لا ترقى إلى المستوى المطلوب، وهناك بعض الأبعاد تؤثر في مستوى رضى الزبائن في مجالات خدمات النقل الجوي، حيث تم استخلاصها في شكل نقاط قوة، وضعف للشركة.