Explore the vast range of titles available.

سعت الدراسة إلى تحقيق هدف رئيس يتمثل في التعرف على معايير الحوكمة المطبقة في المؤسسات الحكومية السعودية، وأثرها على تطوير الاتصال التنظيمي وتحسين الأداء في تلك المؤسسات، وإبراز مدى تأثير وجود نظام محكم وفعال لآليات الحوكمة في المؤسسات الحكومية على تحسين أداء العاملين بها، إضافة إلى رصد التحديات والمعوقات التي من الممكن أن تواجه تطبيق آليات الحوكمة في المؤسسات الحكومية السعودية، واستندت الدراسة في بناء متغيراتها وتفسير نتائجها على نماذج جودة الخدمة، كما تم توظيف منهج المسح، وفى إطاره تم مسح عينة قوامها 200 مفردة من العاملين في المؤسسات الحكومية المتمثلة في شركة أرامكو - البنك المركزي السعودي- الشركة السعودية للكهرباء، وتم توظيف أداة الاستبيان لمعرفة آرائهم حول تطبيق آليات الحوكمة بالمؤسسات، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج مهمة منها: أن الأسلوب المتبع لتطبيق معايير وآليات الحوكمة في المؤسسات عينة الدراسة كان إلزاميا، وكذلك وجود فروق إحصائية في مدى تأثير وجود نظام محكم وفعال لحوكمة المؤسسات على التنافسية باختلاف المؤسسة، وكذلك الفروق لصالح من ينتمون لشركة أرامكو.

يطور هذا البحث نماذج لقياس درجة رضاء المستهلك باستخدام توقعات المستهلك وإدراكه لجودة الخدمة كمقدمات لرضائه وثقته، وذلك بإدماج مدخلات استطلاعات رأي المستهلك مع أساليب النمذجة السببية للحصول على أدلة الرضاء. وتم جمع بيانات استطلاعات الرأي باستخدام عينة عشوائية طبقية منتظمة من عملاء بلدية العين في ربيع 2008. وأكدت الاختبارات الإحصائية جودة توفيق النموذج المقترح، وأظهرت النتائج ارتفاع أدلة الرضاء والثقة، ومع ذلك تم تحديد بعض المجالات لتحسين جودة الخدمة واقتراح التوصيات اللازمة

تتناول هذه الدراسة موضوع قياس مدى رضاء الشركات والهيئات الحكومية والقطاع الخاص عن الخدمات المقدمة من القطاع العام وذلك من خلال دراسة وزارة الأشغال بدولة الكويت كمثال للقطاع العام. وعلى وجه التحديد استفسرت الدراسة عن مدى رضاء الجمهور عن 9 مؤشرات لجودة الخدمة متعلقة بالشفافية، الموضوعية، سرعة الأداء، حل المشكلات التي تواجه العملاء، قنوات الاتصال مع الوزارة، وأساليب تناول شكاوى العملاء، طرق فض المنازعات بين الوزارة وعملائها، شروط التعاقد مع العملاء، وأخيرا الرضاء العام عن خدمات الوزارة، وذلك من خلال دراسة ميدانية صممت لتناول محاور (مؤشرات) جودة الخدمة ومن ثم فقد تم استخدام أسلوب التحليل العاملي الاستكشافي لتحديد بنود المحاور الأكثر مصداقية وثبات. وجاءت آراء العينة إيجابية ومؤيدة لبنود مؤشرات الدراسة. أيضا تم بناء نموذج سببي لدراسة تأثير رضاء العملاء عن مؤشرات جودة الخدمة على الرضاء العام والذي تناول التأثيرات الأساسية للمؤشرات بالإضافة إلى تأثير التفاعل المشت رك لتلك العوامل على الرضاء العام عن خدمات الوزارة.

تعد كلف الصيانة من الكلف المهمة محاسبيا نظرا لارتفاعها بشكل مستمر خلال العقود المنصرمة، بسبب التطور التقني الذي مرت به الصناعة والذي أدى إلى تطور المكائن وزيادة درجة تعقدها، فضلا عن حاجتها إلى أعمال صيانة كبيرة وخبرات فنية في تنفيذ هذه الأعمال، مما انعكس بالتالي على ارتفاع كلفة صيانة المكائن، ومن ثم ارتفاع نسبة المحمل من هذه الكلف على الإنتاج. وبهدف خفض كلف الصيانة وترشيدها دون الإضرار بكفاءة أداء هذه الأعمال فقد استخدمت الشركات الإنتاجية العديد من الطرائق المتعلقة بذلك، إلا أن عدم اعتمادها الأسس العلمية الحديثة في توظيف المعلومات المحاسبية الخاصة بكلف الصيانة وعدم جدولة أعمال الصيانة بالشكل السليم أثر بشكل سلبي في كفاءة أداء قسم الصيانة من جهة وبقيت كلفها عالية من جهة أخرى. وقد جاء هذا البحث لغرض الإسهام في معالجة مشكلة ارتفاع كلف الصيانة من خلال استخدام أنموذج المسار الحرج Critical Path Method (CPM) في خفض هذه الكلف عن طريق وضع برامج محددة لتخطيط وتنفيذ الصيانة بالشكل الذي يؤدي إلى خفض العطلات والكلف المرتبطة بها. وقد تضمن البحث خمسة محاور عرض الأول منها مفهوم ومسببات العطلات، أما الثاني فقد تناول مفهوم وتصنيفات الصيانة، في حين أفرد الثالث لمواطن خفض كلف الصيانة، بينما تم تخصيص الرابع لعرض الأساليب العلمية الحديثة التي تستخدم في ترشيد كلف الصيانة، وقد جاء المحور الخامس ليبين إمكانية تطبيق المسار الحرج في معمل سمنت حمام العليل القديم.

سعى البحث إلى التعرف على النموذج التنموي الجديد بالمغرب بين مطرقة التحديات وسندان الإصلاحيات لتحقيق التنمية الوطنية. أشارت إلى حظي موضوع التنمية باهتمام المفكرين والساسة ورجال الاقتصاد، حيث أخذ حيزًا كبيرًا من التناول في العقود الأخيرة، سواء على مستوى التنظير الاقتصادي والبحوث العلمية أو على مستوى المؤسسات الدولية ومراكز البحث أو على مستوى السياسات الاقتصادية للدول، موضحة استناد تصور النموذج التنموي الجديد على الدستور كإطار مرجعي وكذلك على مفهوم جديد للتنمية عكس تطلعات المغاربة. وكشفت عن معيقات تنزيل النموذج التنموي الجديد بالمغرب. وأبرزت المضامين الرئيسية كمدخل استراتيجي لتجاوز الإكراهات. واختتمت الورقة ببيان توقف نجاح النموذج التنموي الجديد في تحقيق التنمية على عدة عناصر، هدفت بشكل أساسي إلى توطيد الثقة وانخراط المواطنين في المشايع المقترحة والأهداف المسطرة ضمنه، وذلك من خلال احترام سيادة القانون وتحديث الإدارات والمؤسسات، وتعزيز اللامركزية. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2024

يهدف هذا البحث إلى فهم سلوك المستفيدين من أنظمة الحكومة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. وقد تم استعراض الأدبيات السابقة ومناقشة وتحديد مجموعة من أهم المعتقدات والإدراكات المعنية بسلوك تبني الأفراد للخدمات الإلكترونية الحكومية. وبناء عليه تم تقديم نموذج يهدف إلى فهم سلوك المستفيدين وتفسير أكبر قدر ممكن من التباين في نواياهم وتوجهاتهم نحو هذه الأنظمة. وللتحقق من النموذج المقترح تم توزيع استبانة ورقية على عينة غير احتمالية من موظفي القطاع العام، وقد نتج عن ذلك 255 استبانة صحيحة ومكتملة. وبعد إجراء سلسلة من الاختبارات للتأكد من صدقها وثباتها، تم تطبيق التحليل العاملي والنمذجة بالمعادلات الهيكلة. وقد أظهرت النتائج أن هناك خمسة أبعاد سلوكية ذات تأثير مباشر أو غير مباشر على سلوك المستفيدين نحو استخدام وتبني الأنظمة الإلكترونية الحكومية وهي: إدراك المستفيدين لقدراتهم على \"التعامل\" مع الصفحات الإلكترونية الحكومية، وإدراكهم لمدى \"الجدوى\" من استخدام هذه الأنظمة، و \"المعايير التعارف عليها\" والقادمة من المجتمع المحيط بالمستفيد، و\"الثقة\" بهذه الأنظمة، وإدراك المستفيدين لـــ \"جودة الخدمات\" المقدمة. وقد ناقشت الدراسة النتائج وقدمت عددا من التوصيات للتنفيذيين المسئولين عن التطبيقات الإلكترونية في الدوائر الحكومية. كما تم طرح توصيات للباحثين لاتجاهات بحثية مستقبلية.

شهدت بداية الألفية الثالثة نمواً سريعاً في المعطيات المعرفية والتقنية والمعلوماتية وانتشار شبكة الإنترنت على نحو واسع، وهو ما أدي إلى تغيير جذري في كيفية ممارسة المهام الإدارية والتنظيمية سواء على المستوى الحكومي أو الخاص. وقد تم توظيف هذا التقدم التكنولوجي السريع في مجال الإدارة بما يحقق المزيد من الكفاءة والفاعلية، وقد ساعد ذلك في ظهور ما يعرف بالحكومة الإلكترونية في الولايات المتحدة الأمريكية في التسعينات من القرن العشرين. والتي قد ساهم إنشائها في التأثير على بعض المتغيرات الاقتصادية. سواء كان هذا التأثير مباشراً أم غير مباشر. وبتحليل العلاقة بين الحكومة الالكترونية والنمو الاقتصادي، تؤثر الحكومة الإلكترونية على النمو الاقتصادي بشكل مباشر، وكذلك بشكل غير مباشر، ويمكن الترعف على هذه الآثار من خلال تقسيم هذه الآثار إلى ثلاث مجموعات: * تأثيرها المباشر على الناتج المحلي الإجمالي (GDP). * تأثيرها غير المباشر على الناتج الحكومي الإجمالي (من خلال التأثير على إنتاجية العاملين بالقطاع الحكومي). * تأثيرها غير المباشر من خلال تأثيرها على إنتاجية القطاع الخاص.

متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة: تقوم مبادئ إدارة الجودة الشاملة على الآتي: 1) التركيز على متلقي الخدمة. 2) التحسين الدائم. 3) التركيز على التحسين المستمر للعمليات. 4) رد الفعل التصحيحي المانع. 5) القيادة والعمل الجماعي. 6) الوقاية من الأخطاء قبل وقوعها. ويتطلب تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة فهماً جيداً ومعرفة كاملة لفلسفتها والتزاماً ثابتاً وتصميماً على تنفيذ مبادئها إضافة إلى المتطلبات الأساسية التالية: ‌أ. خلق ثقافة عامة متكاملة تشجع الابتكار والتجديد والتطوير وتبني مفاهيم العمل الجماعي والتوجه بمتلقي الخدمة ‌ب. تطوير اللوائح والنظم الإدارية بما يبسط الإجراءات. ‌ج. تطوير القيادات والكوادر الإدارية العليا حيث أنها تمثل العنصر الأساسي في قيادة وتوجيه العمل. ‌د. تطوير أنماط تعامل الأجهزة الحكومية مع جمهور المستفيدين بخدماتها. ‌ه. تفعيل وتنشيط قوى التطوير الذاتي من خلال إعطاء مزيد من الصلاحيات على كل المستويات. ‌و. برمجة القواعد والأسس التي يتم بمقتضاها تعامل المنظمات الحكومية مع الجماهير. ‌ز. بلورة الأهداف والخدمات التي تقدم كما ونوعاً وتحديد النواتج ومعايير تقييم الأداء وتوضيحها للعاملين. ‌ح. إخضاع الأجهزة الحكومية لرقابة خارجية قوية خاصة تلك التي تقدم خدمات للجمهور. ‌ط. دعم القيادة السياسية العليا ومؤازرتها لبرامج مكافحة الفساد الإداري.