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Journal Article
Conception d'un tableau de bord et choix d'indicateurs pertinents: Cas du Laboratoire de Biochimie du CHU Ibn Rochd de Casablanca
2023
Overview
a travers son implication dans une démarche qualité, le laboratoire de biologie médicale (LBM) cherche principalement á satisfaire les besoins de ses clients. La question est de savoir si les processus de production et les améliorations entreprises par le biologiste convergent vers une performance optimale. Pour ce faire, le LBM doit mettre en ceuvre un processus devaluation efficace permettant de constater dans quelle mesure le LBM répond aux exigences et aux objectifs qu'il s'est proposé d'atteindre. L'objectif de ce papier est d'identifier les indicateurs de performance du processus métier d'un LBM et d'élaborer un tableau de bord permettant une évaluation de sa performance. Pour cette étude, nous avons fait un recensement des différents indicateurs de mesure de la performance du processus métier á partir de la littérature. Une fois les indicateurs sont sélectionnés, nous avons procédé á l'étape de leur contextualisation et validation en organisant un focus groupe. Ce focus groupe nous a permis d'ajouter certains indicateurs et d'éliminer d'autres et de concevoir un tableau de bord qui offre une vision globale et synthétique, et qui représente une cié en main pour les biologistes afin de contróler l'activité du laboratoire dans une démarche de recherche d'efficacité et d'efficience.
Publisher
International Journal of Innovation and Applied Studies
Subject
