Explore the vast range of titles available.

يسعى البحث إلى التعرف على أثر استخدام الخدمات المصرفية المقدمة عبر الهاتف المحمول على رضا العميل فيما تقدمه البنوك من خدمات مصرفية عبر الهاتف المحمول في بنوك القطاع العام المصرية، وقد اعتمدت الدراسة على العينة الطبقية حيث قام الباحث بتوزيع (420) استمارة استبيان على عملاء بنوك القطاع العام. وتوصل البحث إلى أن هناك رضا للعملاء عن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول المقدمة من قبل بنوك القطاع العام بشكل عام وهي ذات مستوى مرتفع جدًا، مما يدل على مدى شعور العملاء بالرضا وذلك يعكس مدى المجهود المبذول من قبل بنوك القطاع العام كي تحقق رضا العملاء. كما تبين من نتائج الدراسة وجود علاقة طردية قوية بين كل من الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ورضا العميل. يوجد تأثير معنوي لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول (المرونة، المصداقية، إمكانية الوصول، الخصوصية/ الأمان) على رضا العميل في بنوك القطاع العام عند مستوى معنوية α ≤ 0.05

The goal of this study is to determine how the (7) components of the marketing mix effect Djezzy mobile phone consumers' perceptions of brand in Saida (Algeria). In order to acquire appropriate findings, 115 Djezzy consumers were handed questionnaires at a rate estimated at 82%.. Saida's 95 valid surveys were processed using the statistical method *SMART PLS*. According to study's findings, there is a relationship between marketing mix components and perceived brand. The 7Ps of mix marketing have a significant impact on Algerian customers' opinions of brands. Engaging the service marketing mix components improves brand image and consumer experience.

يهدف هذا البحث إلى تحديد الأثر المباشر وغير المباشر والكلى لكلا من المسؤولية الاجتماعية والإعلان في ولاء العملاء من خلال تحليل الدور الوسيط لسمعة المنظمة والثقة بها، بالتطبيق على عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول في السوق المصرية. واستنادا إلى نظرية الاعتماد على الموارد والنظرية العامة للتسويق وبتحليل الدراسات السابقة وتحديد الفجوة البحثية تم صياغة عشرة فروض رئيسية. ويتمثل مجتمع البحث في عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول (فودافون، اورانج، اتصالات، وى) بمحافظة الغربية وتم الحصول على بيانات الدراسة الميدانية من خلال إتاحة قائمة الاستقصاء عبر الإنترنت، وبلغ عدد القوائم المستوفاة والصالحة للتحليل الإحصائي 367 قائمة. ولأغراض اختبار فرضيات الدراسة وصحة نموذجها تم الاعتماد على نموذج المعادلات الهيكلية (SEM) Structural Equations Model باستخدام برنامج (AMOS.20). وبناءا على تحليل النتائج واختبار فرضيات البحث تم التوصل إلى أن الأثر المباشر للمسؤولية الاجتماعية في ولاء العملاء معنوي ولكن الأثر المباشر للإعلان في ولاء العملاء غير معنوي، كما أن هناك أثر معنوي لكلا من المسؤولية الاجتماعية والإعلان في سمعة المنظمة والثقة، وكذلك أظهرت النتائج وجود أثر معنوي السمعة المنظمة والثقة كلا على حدة في تحقيق ولاء العملاء. وأخيرا، أشارت النتائج إلى أن الأثر غير المباشر للمسؤولية الاجتماعية في ولاء العملاء من خلال سمعة المنظمة والثقة بها معنوي، وأيضا معنوية الأثر غير المباشر للإعلان في ولاء العملاء من خلال سمعة المنظمة والثقة بها عند مستوى 0.05.

استهدفت هذه الدراسة تحديد التأثير المباشر وغير المباشر لأبعاد جودة الخدمة على ولاء العميل للعلامة التجارية من خلال توسيط سعادة العميل، واعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء عبر الإنترنت لجمع البيانات من عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول بالجزائر، وقد بلغ عدد القوائم الصحيحة (378) قائمة، وتم تطبيق أسلوب تحليل المسار لاختبار فروض الدراسة من خلال برنامج Warp PLS7. وأشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد جودة الخدمة على سعادة العميل، كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي جزئي لأبعاد جودة الخدمة (الملموسية، الموثوقية، الاستجابة، الأمان) على ولاء العميل للعلامة التجارية لمزود الخدمة. كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لسعادة العميل ولاء العميل، وأشارت النتائج إلى عدم وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر لجودة الخدمة على ولاء العميل للعلامة التجارية لمزود الخدمة عند توسيط سعادة العميل. وفي ضوء ما أسفرت عنه الدراسة من نتائج، تم اقتراح مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تسهم في تعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية لمزود الخدمة.

استهدفت هذه الدراسة قياس أثر الخداع التسويقي (الخداع في المنتج-الخداع في التسعير-الخداع في الترويج-الخداع في التوزيع-الخداع باستخدام التسهيلات المادية-الخداع في العمليات-الخداع من الأفراد) على رضا العملاء مع تحليل الدور الوسيط للقيمة المدركة للعملاء. وقد طبقت الدراسة على عينة من عملاء شركات خدمات الهاتف المحمول في مصر بمحافظات القاهرة والإسكندرية والغربية وأسيوط والسويس قوامها 404 مفردة. وتوصلت الدراسة إلى أن هناك تأثيرا معنويا سلبيا للخداع التسويقي على القيمة المدركة للعملاء وقد جاء التأثير الأكبر في العلاقة لبعدي الخداع في المنتج يليه الخداع في التسعير، كما أظهرت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي للقيمة المدركة للعملاء على الرضا. وأكدت الدراسة على وجود تأثير معنوي سلبي مباشر للخداع التسويقي على رضا العملاء، كما أن وجود القيمة المدركة للعملاء كمتغير وسيط في العلاقة زاد من قوة التأثير المعنوي السلبي لأبعاد الخداع التسويقي على الرضا وقد كان للخداع في المنتج والترويج الأثر السلبي الأكبر (مباشر-غير مباشر) على الرضا.

CRM is a crucial tool for enhancing customer service and loyalty. It helps in understanding customer needs, increasing customer acquisition rates, increasing order value, and extending the customer life cycle. This research aims to explore the factors influencing CRM's impact on service quality in the mobile service provider industry. A comprehensive literature review and survey of 270 Egyptian mobile service providers focused on efficiency, interpersonal interaction, and communication. Multiple regressions and correlation analysis were used to test the concept. The study discovered a connection between service quality and all independent factors, including communication, interpersonal interaction, and efficiency. This study highlights the importance of CRM in improving customer satisfaction. The study comes to the conclusion that all independent factors- efficiency, interpersonal interaction, and communication- have a strong correlation with service quality which is the dependent variable.

يسعى البحث إلى التعرف على أثر استخدام الخدمات المصرفية المقدمة عبر الهاتف المحمول في تحقيق الشمول المالي فيما تقدمه البنوك من خدمات مصرفية عبر الهاتف المحمول في بنوك القطاع العام المصرية، وقد اعتمدت الدراسة على العينة الطبقية حيث قام الباحث بتوزيع (420) استمارة استبيان على عملاء بنوك القطاع العام. وتوصل البحث إلى أن الخدمات المقدمة للشمول المالي (بعد الاستخدام النشط للخدمات المالية) من قبل بنوك القطاع العام بشكل عام تتمتع بمستوى مرتفع جدًا أي أن استجابات أفراد العينة عن خدمات بعد الاستخدام النشط للخدمات المالية مرتفعة جدًا، كما تبين أن مستوى الشمول المالي (بعد الوصول) المقدم من قبل بنوك القطاع العام في مصر من وجهة نظر عينة الدراسة كان مرتفع جدًا. وأن تقييم عملاء بنوك القطاع العام لجودة خدمات الشمول المالي جاء كما يلي الشمول المالي (بعد الوصول) في المرتبة الأولى من حيث الأهمية بنسبة قدرها 88% من أبعاد الشمول المالي ويليه الشمول المالي (بعد الاستخدام النشط للخدمات المالية) بأهمية قدرها 0.87%.

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور الموبايل البنكي في تعزيز مستوى ثقة العملاء في الخدمات البنكية الإلكترونية. استعرضت الدراسة إطارًا مفاهيميًا نظريًا تضمن مفهوم الموبايل البنكي، والثقة الإلكترونية، والمؤسسات الصرفية. واعتمدت الدراسة على منهج المسح. وتمثلت أدوات الدراسة في صحيفة الاستقصاء، وصحيفة الاستبيان، ومقياس (المستوى الاقتصادي الاجتماعي، دوافع استخدام الموبايل البنكي، الدوافع النفعية، الدوافع الطقوسية، المنفعة المدركة، سهولة الاستخدام، جودة الخدمة، الخصوصية، التعقيد، التوافق، أمن المعلومات، الثقة، الثقة في المؤسسات المصرفية، الأمانة، القدرة، النفع، الثقة العامة، الاتجاه نحو الموبايل البنكي)، وتم تطبيقها على عينة عمدية قوامها (250) مفردة متاحة من مستخدمي الموبايل البنكي. وأشارت نتائج الدراسة إلى وجود علاقة ارتباطية طردية بين سمات الموبايل البنكي بصفة عامة والمنفعة المدركة وسهولة الاستخدام ومستوى الثقة الإلكترونية بصفة عامة. وأوصت الدراسة بضرورة القيام بحملات تهدف إلى زيادة الوعي المصرفي لدى العملاء بالخدمات المصرفية الإلكترونية لتعريف العملاء بمزايا وفوائد الخدمات المصرفية الإلكترونية وأهميتها وكيفية استخدامها وذلك من خلال عقد ندوات وعمل نشرات تعريفية بكيفية التعامل معها واستخدامها وإعادة تقييم واجهات الاستخدام لتلك الخدمات بما يكفل سهولة استخدامها. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022