Explore the vast range of titles available.

الهدف: هدفت هذه الدراسة إلى توضيح العلاقة بين استخدام الشخصيات الكرتونية \"MASCOT\" في الإعلان واستجابات المستهلكين الشباب للوجبات الخفيفة \"Snacks\" في مصر. منهجية البحث: ولتجميع البيانات تم تصميم قائمة الاستقصاء وقامت الباحثة باستخدام الاستقصاء عبر الإنترنت Online, Survey وإتاحته لجمهور واسع من المشاركين المحتملين، وتم توجيهها إلى المستهلكين الشباب الذين يقومون بشراء الوجبات الخفيفة Snacks في مصر وتحديدا بين الفترة من 10- 9- 2023م حتى الفترة 25- 12- 2023م. النتائج: وقد أوضحت نتائج التحليل إلى وجود علاقة ارتباط ذات دلالة إحصائية بين المتغيرات الرئيسية وبعضها البعض والمتمثلة في الشخصيات الكرتونية، استجابات المستهلكين وذلك عند مستوى معنوية (1%)، كما توصلت نتائج الدراسة الحالية أنه يوجد تأثير معنوي لأبعاد الشخصيات الكرتونية على الوعي بالعلامة، وأن بعد جاذبية الشخصية هو الأكثر تأثيرا على الوعي بالعلامة، يليه في التأثير الملاءمة، ثم الحنين للماضي، ثم الموثوقية. كما يوجد تأثير معنوي لكل أبعاد الشخصيات الكرتونية (جاذبية الشخصية والحنين للماضي والموثوقية والملاءمة) على الاتجاه نحو العلامة، وأن الملاءمة هي أكثر الأبعاد تأثيرا على الاتجاه نحو العلامة، يليها في التأثير جاذبية الشخصية ثم الحنين للماضي ثم الموثوقية. كما توصلت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد الشخصيات الكرتونية (الحنين للماضي والموثوقية والملاءمة) على نوايا الشراء، واتضح عدم وجود تأثير معنوي لجاذبية الشخصية على نوايا الشراء.

تهدف هذه الدراسة إلى بحث تأثير جودة الخدمات الإلكترونية على الثقة في الأداء الحكومي من خلال توسيط رضا المواطنين. وتم اختيار عينة بلغ حجمها 384 مفردة من مجتمع يضم المواطنين المستفيدين من الخدمات الحكومية الإلكترونية في محافظة أربيل بإقليم كردستان العراق، وقد بلغ معدل الاستجابة من أعضاء العينة 51%، وقد تم استخدام البرنامج الإحصائي SPSS لإدخال البيانات الإحصائية. أظهرت نتائج التحليل الإحصائي أن هناك تأثيرا معنويا لجودة الخدمات الإلكترونية على كل من رضا المواطنين والثقة في الأداء الحكومي، فضلا عن وجود تأثير لرضا المواطنين على الثقة في الأداء الحكومي. كما أظهرت نتائج التحليل الإحصائي أيضا أن رضا المواطنين يتوسط العلاقة بين جودة الخدمات الإلكترونية والثقة في الأداء الحكومي.

استهدفت هذه الدراسة تحديد التأثير المباشر وغير المباشر لأبعاد إصلاح الخدمة على بهجة العميل من خلال توسيط أبعاد جودة علاقات العملاء، واعتمدت الدراسة على قائمة استقصاء عبر الإنترنت لجمع البيانات من عملاء شركات الإنترنت، وقد بلغ عدد القوائم الصحيحة (385) قائمة، وتم تطبيق أسلوب تحليل المسار لاختبار فروض الدراسة من خلال برنامج Warp PLS7. وأشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد إصلاح الخدمة (الاستجابة الفورية، حل المشكلة، تقديم التفسيرات، تقديم الاعتذار، التعاطف، التعويض، التغذية المرتدة/المتابعة) على بهجة العميل. كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد إصلاح الخدمة (الاستجابة الفورية، حل المشكلة، تقديم التفسيرات، تقديم الاعتذار، التعاطف، التعويض، التغذية المرتدة/المتابعة) على أبعاد جودة علاقات العملاء (رضا العميل، ثقة العميل، التزام العميل)، وتوصلت أيضاً إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد جودة علاقات العملاء (رضا العميل، ثقة العميل، التزام العميل) على بهجة العميل، بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر لإصلاح الخدمة على بهجة العميل عند توسيط جودة علاقات العملاء.

استهدف البحث فحص تأثير رأس المال الفكري على البراعة التنظيمية بالتطبيق على شركات صناعة الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، وتمثل مجتمع الدراسة في العاملين بمجموعة شركات العربي لصناعة الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، وبلغت عينة الدراسة (384) مفردة، واستخدمت الباحثة قائمة استقصاء تم إعدادها لغرض جمع البيانات عبر الإنترنت Online Survey والتي تم تصميمها على محرك البحث Google Drive بنسبة استجابة بلغت ۱۰۰%، وتوصلت النتائج إلى وجود علاقة ارتباط معنوية بين أبعاد رأس المال الفكري (رأس المال البشري- رأس المال الاجتماعي- رأس المال التنظيمي- رأس مال الابتكار وأبعاد البراعة التنظيمية (الاستغلال- الاستكشاف)، ووجود تأثير معنوي إيجابي لأبعاد رأس المال الفكري على أبعاد البراعة التنظيمية، ووجود فروق معنوية بشكل جزئي في آراء العاملين بشأن متغيرات الدراسة (رأس المال الفكري، والبراعة التنظيمية) وفقا لمتغيراتهم الديموغرافية (المؤهل الدراسي- سنوات الخبرة).

في ظل التغيرات المستمرة في سوق الهواتف الذكية، تسعى الشركات باستمرار لتقديم منتجات وخدمات مبتكرة تثير دهشة العملاء وتزيد من ارتباطهم بعلامتهم التجارية. وفهم المحفزات المختلفة لابتكارية العميل واستثمارها بشكل فعال يساعد في بناء ولاء قوي ومستدام لدى العملاء في سوق يشهد تنافسًا متزايدًا. ومن ثم استهدف هذا البحث دراسة العلاقات المباشرة وغير المباشرة لابتكارية العميل المحفزة المتمثلة في (المحفزات الاجتماعية، ومحفزات الوظيفية، ومحفزات المتعة، والمحفزات الإدراكية) على ارتباط العميل من خلال فحص الدول الوسيط لدهشة العميل لمستخدمي الهواتف الذكية. واعتمد البحث على استبيان عبر الإنترنت online survey لجمع بيانات الدراسة بالاعتماد على العينة الميسرة، وقد بلغت عدد القوائم الصحيحة 396 قائمة، كما تم تطبيق أسلوب نمذجة المعادلة الهيكلية بالمربعات الصغرى الجزئية PLS-SEM لاختبار فروض الدراسة عن طريق استخدام البرنامج الإحصائي WarpPLS.8. وأشارت النتائج إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لابتكارية العميل المحفزة المتمثلة في (المحفزات الاجتماعية، المحفزات الوظيفية) على ارتباط العميل، كذلك وجود تأثير معنوي إيجابي تأثير معنوي لابتكارية العميل المحفزة المتمثلة في (المحفزات الاجتماعية، المحفزات الوظيفية، المحفزات الإدراكية) على دهشة العميل. وأكدت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي لدهشة العميل على ارتباط العميل. بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر معنوي لابتكارية العميل المحفزة المتمثلة في (المحفزات الاجتماعية، محفزات المتعة، المحفزات الإدراكية) على ارتباط العميل عند توسيط دهشة العميل. وفي ضوء ما أسفرت عنه نتائج البحث، فقد اقترحت الباحثتان مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تسهم في تعزيز ارتباط العملاء بالعلامات التجارية للهواتف الذكية من خلال وضع استراتيجيات تركز على فهم المحفزات الاجتماعية والوظيفية والمتعة والإدراكية، وتحقيق الدهشة التي تسهم في بناء الولاء والارتباط المستدام مع العلامة التجارية في سوق يشهد تنافسًا متزايدًا.

هدف هذا البحث إلى معرفة تأثير متطلبات التحول الرقمي على تعظيم الميزة التنافسية المستدامة \"بالتطبيق على الفنادق في محافظة القاهرة\"، وقد استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، وتم استخدام قائمة الاستقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، وبلغ حجم مجتمع البحث للعاملين البالغ عددهم (19916 مفردة) في المنشآت الفندقية بمحافظة القاهرة بجمهورية مصر العربية وعلى وجه التحديد المنشآت الفندقية ذات تصنيف خمس نجوم والبالغ عددها (23 فندق)، وإن حجم العينة الممثلة لهذا المجتمع من العاملين تتكون من (377 مفردة) بحجم مجتمع (18274)، وبلغ عدد الاستمارات الصحيحة القابلة للتحليل (334) استمارة وبلغت نسبة الاسترداد (88.59%)، والمنشآت الفندقية ذات تصنيف ثلاث نجوم والبالغ عددها (23 فندق) وحجم العينة الممثلة لهذا المجتمع من العاملين تتكون من (312 مفردة) بحجم مجتمع (1642)، وبلغ عدد الاستمارات الصحيحة القابلة للتحليل (276) استمارة وبلغت نسبة الاسترداد (88.46%)، وقد اعتمد الباحث في اختيار هذه العينة على أسلوب عينة كرة الثلج في المنشآت الفندقية ذات تصنيف خمس وثلاث نجوم خلال فترة التطبيق، ولقد تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS) لإدخال ومعالجة وتحليل البيانات واختبار الفرضيات، وقد توصلت نتائج البحث إلى أن متطلبات التحول الرقمي تحقق أهداف المنشآت الفندقية عن طريق التكامل بين أبعاد متطلبات التحول الرقمي حيث أثبت البحث من خلال الفرض الرئيسي أنه يوجد تأثير معنوي إيجابي مباشر لمتطلبات التحول الرقمي على تعظيم الميزة التنافسية المستدامة في المنشآت الفندقية. كما توصلت الدراسة بوجود فروق ذات دلالة إحصائية بين أراء المديرين والعاملين في المنشآت الفندقية ذات التصنيف الخمس نجوم والمنشآت الفندقية ذات تصنيف الثلاث نجوم فيما يتعلق بأبعاد متطلبات التحول الرقمي حيث أشارت النتائج أن اتجاهات مفردات العينة في المنشآت الفندقية ذات التصنيف الخمس نجوم تميل إلى الموافقة بنسبة (79.99%) ويرجع ذلك لإدراكهم بأهمية استخدام وتبني هذه التقنيات الحديثة أما اتجاهات مفردات العينة في المنشآت الفندقية ذات تصنيف الثلاث نجوم تميل إلى عدم الموافقة بنسبة (44.74%). وفي ضوء نتائج الدراسة تم التوصل لمجموعة من التوصيات موجهة للمديرين والعاملين في المنشآت الفندقية من أهمها توجيه الاستثمار نحو تدريب الموظفين على استخدام التكنولوجيا الرقمية، استكشاف فرص الابتكار من خلال التعاون مع شركات ناشئة في مجال التكنولوجيا، يوصى بتطوير حملات توعية داخلية للفنادق بالأخص الثلاث نجوم لفهم فوائد وأهمية التحول الرقمي وتشجيعهم على اعتماد هذه التقنيات، التشجيع على الاستثمار في تحديث البنية التحتية الرقمية لتحسين فعالية العمليات وجودة الخدمة مما يساهم في تحقيق ميزة تنافسية أكبر، تطوير برامج تدريب مستمرة لتعزيز مهارات الموارد البشرية الرقمية وتحفيزها على التطبيق الفعال للتكنولوجيا الرقمية، تشجيع الفنادق على تبني ثقافة تنظيمية رقمية تعزز المرونة والإبداع في إدارة العمليات وتقديم الخدمات، ينصح بتكامل حلول الأمان الرقمي لضمان حماية البيانات وتعزيز الثقة لدى العملاء.

يتمثل الغرض الرئيسي من هذه الدراسة في التحقق مما إذا كانت أبعاد أصالة العلامة التجارية تلعب دورا في خلق مدافعين عن العلامة التجارية في سياق قطاع السيارات، بالتطبيق على أصحاب السيارات الملاكي بمدينة المنصورة، وتم الاعتماد على تحليل المسار بواسطة برنامج Warp Pls 7 لاختبار فروض الدراسة وتحديد العلاقة بين متغيراتها. كشفت نتائج الدراسة أن أصالة العلامة التجارية لها تأثير معنوي إيجابي على الدفاع عن العلامة التجارية، كما أشارت النتائج إلى وجود اختلاف بين أراء مالكي السيارات محل الدراسة فيما يتعلق بمتغيرات الدراسة وفقا لبعض المتغيرات الديموغرافية. هذه النتائج تبرر تكاليف الجهود الإعلانية للمنظمات التي توجه استراتيجيتها التسويقية لبناء مدافعين عنها.