Explore the vast range of titles available.

Purpose: The study seeks to examine the work overload - turnover intention (TI) relationship among Egyptian employees in public and private sectors. Additionally, it aims to explore the moderating effects of uncertainty avoidance and job dependency (JD) on this relationship. Study design/methodology/approach: An online survey was carried out to evaluate the hypotheses. Sample and data: A total of 539 responses using a convenience sample from Egyptian employees working in both public and private sectors were collected through mass emails sent to various employee groups. The collected data were analyzed via Amos software. Results: The findings demonstrated a significant positive correlation between work overload and turnover intention. In addition to the significant moderation effect of uncertainty avoidance and job dependency in work overload - turnover intention relationship. Lastly, the results highlight a distinction between the public and private sectors regarding the moderating effect of uncertainty avoidance, while no significant difference was found in the moderating role of job dependency. Originality/value: Findings of this study serve as pivotal yardstick for guiding organization's policy and/ or practices, offering valuable insights to discourage turnover intention levels. The present research extends the discourse on the role of job dependency and uncertainty avoidance in fostering turnover intention. Positioned as one of the initial studies to delve into the moderating role of job dependency and uncertainty avoidance in the relationship between work overload and turnover intention and compare the results between public and private sectors. Research limitations/implications: This study offers a more comprehensive understanding of work overload, uncertainty avoidance, job dependency, and turnover intention.

هدف البحث الحالي لاستكشاف تأثير الاعتمادية وتقبل تطبيقات الذكاء الاصطناعي على جودة اتخاذ القرار لدى طلاب الجامعة. يمثل الذكاء الاصطناعي نقلة نوعية في دعم اتخاذ القرار وتعزيز بيئات التعلم، إلا أن الاعتماد المفرط عليه قد يضعف المهارات المعرفية الأساسية، مما يستدعي فهما متعمقا للعلاقات بين هذه المتغيرات. اتبع البحث المنهج الوصفي التحليلي، وطبق على عينة قوامها ۸۸۰ طالبًا وطالبة من جامعتي المنيا والجامعة المصرية اليابانية للعلوم والتكنولوجيا. كشفت النتائج أن طلاب الجامعة يُظهرون مستوى جيدًا من الاعتمادية والتقبل لتطبيقات الذكاء الاصطناعي، ويعتبرونها مصدرًا موثوقا ومفيدًا يتميز بالشفافية والدقة والأمان. كما أكد البحث وجود علاقة ارتباطية موجبة ودالة بين الاعتمادية وتقبل التطبيقات، وأن الشفافية كانت الأقوى تأثيرا في التقبل. كما أظهرت النتائج أن الاعتمادية وتقبل تطبيقات الذكاء الاصطناعي يمكنهما التنبؤ بجودة اتخاذ القرار لدى الطلاب، حيث برزت الشفافية كأقوى الأبعاد تنبؤا، تليها الدقة والأمان. وعلى الرغم من عدم وجود فروق دالة في الاعتمادية بين الجنسين، أظهر الذكور تقبلاً أكبر لتطبيقات الذكاء الاصطناعي مقارنة بالإناث. أخيرًا، أثبت النموذج البنائي وجود علاقات سببية مباشرة وغير مباشرة، حيث يعمل التقبل كمتغير وسيط بين أبعاد الاعتمادية وجودة اتخاذ القرار.

في ظل المنافسة الشرسة من الشركات العاملة في مجال الاتصالات بمصر لتحقيق الريادة والتفوق على المنافسين، فقد أصبح استخدام المناهج والمداخل الحديثة لتحقيق جودة الخدمة المقدمة للعملاء والارتقاء، وتعبر البراعة التنظيمية عن قدره المنظمة على استغلال الأنشطة الحالية في المجالات القائمة، واستكشاف أنشطة جديدة في مجالات مستحدثة في آن واحد، وتمثلت المشكلة الدراسية في: إلى أي مدي تؤثر البراعة التنظيمية كممارسة تنظيمية تمثل قدرة شركات الاتصالات على استغلال الأنشطة الحالية في المجالات القائمة واستكشاف أنشطة جديدة في مجالات مستحدثة لتحسين جودة الخدمة المقدمة للعملاء؟ ويتمثل الهدف الرئيس للدراسة في التعرف على دور البراعة التنظيمية من خلال بعدي الاستغلال والاستكشاف للفرص المتاحة في تحسين جودة الخدمة. وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والاستعانة بمختلف المراجع، والدوريات، وإجراء دراسة ميدانية من خلال استبيان يعكس متغيرات الدراسة. وقد توصلت الدراسة إلى عديد من التوصيات من أهمها: - ضرورة قيام الشركات بالتحليل الاستراتيجي للمستقبل لاستكشاف الفرص المستقبلية المتاحة، ومن ثم وضع خطة علي أسس علمية سليمة لريادة السوق. - قيام الشركات بتحليل نتائج أداءها للتعرف على نقاط القوة وتدعيمها؛ بما يمكنها من استغلال الفرص المتاحة لتحسين الأنشطة الخدمية لديها. - تطوير منتجات وخدمات جديدة للعملاء لتحقيق ميزة تنافسية مستدامة، من خلال استثمار الفرص واستكشافها وتقديم خدمات تواكب التغييرات في بيئة النشاط.

هدفت الدراسة الحالية إلى التعرف على العلاقة بين الألكسيثيميا وكل من اضطرابي الشخصية الحدية والاعتمادية، وتكونت عينة الدراسة (١٠٠) من الطلبة، من الذكور والإناث، ممن تتراوح أعمارهم بين (18: 25) عامًا، وقد استخدمت الدراسة الأدوات التالية: مقياس تورنتو للألكسيثيميا للمراهقين والراشدين (تعريب كفافي وآخرون، ۲۰۲۰)، ومقياس اضطراب الشخصية الحدية (إعداد رضوان، ۲۰۲۳)، ومقياس اضطراب الشخصية الاعتمادية إعداد الباحثة, وأسفرت نتائج الدراسة عن: توجد فروق ذات دلالة إحصائية في متوسطات درجات الأفراد على مقياس الألكسيثيميا، تبعًا لمتغير النوع وذلك لصالح مجموعة الذكور، بينما لم توجد فروق بين المجموعتين في كل من اضطرابي الشخصية الحدية والاعتمادية، كما توجد فروق ذات دلالة إحصائية في متوسطات درجات الأفراد على مقياس اضطراب الشخصية الحدية تبعا لمتغير العمر وذلك لصالح مجموعة العمر الأقل من ٢٠ عامًا، بينما لم توجد فروق بين المجموعتين في كل من الألكسيثيميا واضطراب الشخصية الاعتمادية. وأيضا لم توجد فروق ذات دلالة إحصائية في متوسطات درجات الأفراد على مقياس الألكسيثيميا ومقياسي اضطراب الشخصية الحدية والاعتمادية تبعا لمتغيرات مكان الإقامة، والعمل، والمستوى التعليمي، والاقتصادي، بالإضافة إلى وجود علاقة ارتباطية سلبية ذات دلالة إحصائية بين الألكسيثيميا واضطرابي الشخصية الحدية والاعتمادية لدى الطلبة.

هدفت الدراسة إلى التعرف على الأسباب الرئيسية والصعوبات التي تؤدي إلى عدم رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة من قبل شركة أورانج مصر ومساعدة الإدارة في شركة أورانج مصر على الاستفادة من هذه الدراسة حتى تصل إلى تحقيق التحسين المطلوب على مستوى كافة الأنشطة داخل الشركة وتحسين خدماتها مما يزيد من رضاء العملاء عن خدماتها ويحسن من وضعها السوقي، وتحديد مستوى جودة الخدمة المقدمة لعملاء شركة أورانج مصر. وتساهم هذه الدراسة في التعرض إلى العلاقة بين مستوى أداء وجودة الخدمات المقدمة للعملاء وأثر ذلك على رضائهم عن هذه الخدمات، وتتعرض الدراسة إلى طرق قياس جودة الخدمة وأثر ذلك على رضاء العملاء، وتساهم هذه الدراسة أيضا في تقديم مجموعة من النتائج عن أسباب انخفاض معدل رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة للعملاء من شركة أورانج مصر، وسبل تحسين ذلك، وكذلك تقديم مجموعة من التوصيات التي تساعد في تحسين جودة الخدمة المقدمة، مما يسمح بزيادة رضاء العملاء، ويساعد شركة أورانج مصر في تحسين مركزها السوقي مرة أخرى. وتناولت هذه الدراسة مستوى الخدمات المقدمة من شركة أورانج وعلاقتها برضاء العملاء عن الخدمات المقدمة من شركة أورانج مصر، وكون هذه الشركة تتعامل مع أعداد كبيرة من المستفيدين من خدماتها والذين تتعدد مطالبهم واحتياجاتهم لتميز الخدمة، ويجعل رضاء هؤلاء العملاء المستفيدين من الخدمة المقدمة منها فإن هذا ينعكس على جودة الخدمات المقدمة وفعاليتها وجودتها، وبالتالي يتم التحسين المطلوب في مستوى الخدمة المقدمة لهؤلاء العملاء. اعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث يقوم المنهج الوصفي على تفسير الوضع القائم للظاهرة أو المشكلة، من خلال تحديد ظروفها وأبعادها وتوصيف العلاقات بينها، بهدف الانتهاء إلى وصف علمي دقيق للظاهرة أو المشكلة، كما يقوم هذا المنهج على الحقائق المرتبطة بها، حيث لا يقتصر هذا المنهج على عملية وصف الظاهرة أو المشكلة، وإنما يشمل أيضا تحليل البيانات وقياسها وتفسيرها والتوصل إلى توصيف دقيق للظاهرة أو المشكلة ونتائجها. أما المنهج التحليلي فيتم فيه استخدام الأساليب الإحصائية والرياضية المختلفة المعالجة البيانات وتحليلها، وكذلك تحليل إجابات أفراد عينة الدراسة، والتي تتناسب مع طبيعة تلك الدراسة، ويتم ذلك من خلال الدراسة الميدانية التطبيقية، وتناول الإجراءات المنهجية للدراسة الميدانية. واعتمدت منهجية معالجة بيانات هذه الدراسة على بعض أساليب التحليل المتقدمة للمتغيرات المتعددة والمتوافرة في خدمة أساليب التحليل الإحصائي، خاصة البرامج الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS) وذلك في ضوء بعض المتغيرات وحجم العينة وأغراض التحليل واختبار الفروض، لذلك تم استخدام الأساليب الإحصائية للتبين من صحة الفروض. وجاءت نتائج البحث على زيادة مستوى رضاء العملاء بجودة الخدمات التي تقدمها مراكز خدمة العملاء الخاصة بشركة أورانج، وهذا بسبب إتباع الشركة لأساليب جديدة لخدمة العملاء بشكل يحسن من أدائها لتعوض وتقلل من حجم الخسارة التي تكبدتها عن الأعوام السابقة. 1- والتوصيات بأن لا بد من ضرورة الاهتمام بتوفير المناخ التنظيمي الملائم لتمكين موظفي خدمة العملاء من تطبيق ما اكتسبوه من معلومات ومهارات في مجال العمل بخدمة العملاء، وذلك من خلال قيام الرؤساء بالشركة من تشجيع موظفي خدمة العملاء بالفروع على تطبيق ما اكتسبوه من مهارات مختلفة في الوظائف التي يشغلونها، ومتابعة الشركة لرغبات واحتياجات العملاء وتقديم خدمات جديدة تلبي احتياجات العملاء، لتحافظ الشركة على عملائها الحاليين وتجتذب شريحة ومجموعة جديدة من العملاء.

هدفت الدراسة إلى فهم العلاقة الارتباطية بين الرهاب الاجتماعي واضطراب الشخصية الاعتمادية لدى طلاب الجامعة، والتحقق من فعالية العلاج العقلاني الانفعالي في خفض الرهاب الاجتماعي لدى طلاب الجامعة مضطربي الشخصية الاعتمادية. تكونت عينة الدراسة من (20) طالبة من طالبات الفرقة الأولى والثانية من كلية التربية جامعة طنطا، من مرتفعي الرهاب الاجتماعي واضطراب الشخصية الاعتمادية، ومنخفضي الثقة بالنفس. وتم توزيع أفراد العينة إلى مجموعتين متساويتين، مجموعة تجريبية ومجموعة ضابطة وكل منهما تضم (10) طالبات، طبقت الباحثة عليهم الأدوات التالية بعد التحقق من صدقها وثباتها. -مقياس الرهاب الاجتماعي إعداد الباحثة -مقياس اضطراب الشخصية الاعتمادية إعداد الباحثة -برنامج لخفض الرهاب الاجتماعي لمضطربي الشخصية الاعتمادية إعداد الباحثة. وتوصلت نتائج الدراسة إلى وجود علاقة ارتباطية بين اضطراب الشخصية الاعتمادية والرهاب الاجتماعي فروق ذات دلالة إحصائية بين رتب درجات المجموعتين التجريبية والضابطة في الرهاب الاجتماعي واضطراب الشخصية الاعتمادية لصالح المجموعة التجريبية في القياس البعدي.. أظهرت الدراسة أيضا وجود فروق ذات دلالة إحصائية في رتب درجات المجموعة التجريبية في مقاييس الدراسة بين القياسين القبلي والبعدي بعد تطبيق البرنامج العلاجي لصالح القياس البعدي. وأظهرت أيضا بأنه لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في درجات أفراد المجموعة التجريبية في مقاييس الدراسة بين القياسين البعدي والتتبعي. وللتحقق من نتائج الدراسة استخدمت الباحثة اختباري مان وتني وويلكيكسون كأساليب إحصائية. وفي ضوء هذه الدراسة أوصت الباحثة بالعديد من التوصيات منها ضرورة توجيه أولياء الأمور إلى ضرورة مساعدة أبناءهم على الاعتماد على أنفسهم وترك المساحة الكافية لهم للتعبير عن رغباتهم وأهدافهم دون إخضاعها لرغبات الآخرين، وتشجيعهم لأبناءهم على ضرورة التفاعل الإيجابي والمشاركة الفعالة في المناسبات والمواقف الاجتماعية دون خوف، كذلك حث أولياء الأمور على ضرورة الاستماع إلى أبناءهم وترك المساحة الكافية لهم لتعبير عن أرائهم من خلال المناقشة والحوار الجيد، وضرورة تنمية التفكير العقلاني لدى الطلاب وذلك من خلال عقد الندوات العلمية المستمرة ومن خلال المناهج الدراسية، ضرورة مساعدة الطلاب وتشيعهم على ضرورة المشاركة في الدورات والنشاطات التي تساعدهم في تنمية الثقة بالنفس وكسر حاجز الخوف لديهم، وتشجيع المعلمين والأخصائيين النفسيين على تنمية السلوك الاستقلالي لدى التلاميذ في المراحل التعليمية المختلفة.

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مستوى جودة الخدمات الصحية المقدمة في المؤسسة الاستشفائية العمومية بعنابة من وجهة نظر المرضى، ولقياس هذا الأثر تم تصميم استبانة لجمع المعلومات من عينة الدراسة ومعالجتها احصائيا بـــــ SPSS، تكونت عينة الدراسة من 80 مريض بالمؤسسة الاستشفائية، ومن أهم نتائج الدراسة توفر المؤسسة محل الدراسة على أبعاد جودة الخدمة الصحية وتقييم الزبائن لها كان مرتفع نسبيا، وتوصي الدراسة بالحاجة إلى إنشاء المزيد من المصالح والتخصصات الطبية وتوسيع البنية التحتية للمستشفى.

هدف البحث الحالي إلى تقنين مقياس الشخصية الاعتمادية لدى طلاب جامعة أسوان لتزويد الباحثين في مجال الصحة النفسية بمعايير مناسبة لقياس الشخصية الاعتمادية، وتم التوصل إلى الصورة النهائية للمقياس والتي تألفت من (٤٠) عبارة موزعة على أربعة أبعاد رئيسية، على عينة حجمها (٣٠٠) طالباً وطالبة من طلاب الجامعة، وتم حساب صدق المقياس باستخدام طريقة الصدق العاملي بطريقة المكونات الأساسية مع التدوير المتعامد (Varimax)، وأسفرت نتائج التحليل العاملي عن وجود أربعة عوامل تشبعت عليها عبارات المقياس، كما تمتع المقياس بدلالات صدق مقبولة عند مستوى 0.01 بين متوسطات درجات مجموعتي الطلاب مرتفعي ومنخفضي الشخصية الاعتمادية في عوامل المقياس لصالح مرتفعي الشخصية الاعتمادية وهذا يدل على صدق عوامل المقياس في قياس ما وضعت لقياسه، وتم حساب الثبات للمقياس باستخدام ألفا كرونباخ وطريقة التجزئة النصفية وتراوحت معاملات الثبات ما بين (0.97،0.95) وهى قيم مرتفعة مما يدل على ثبات أبعاد مقياس الشخصية الاعتمادية.

هدفت الدراسة إلى معرفة محددات جودة خدمات الهاتف النقال التي تقدمها شركات الاتصالات الأردنية وعلاقتها بمستويات الرضا لدى عملاء تلك الشركات من وجهة نظر العاملين في الجامعات الأردنية في مدينة عمان وعددها (٢٣) جامعة. ولغايات تحقيق أهداف الدراسة، تم تصميم مجموعة من الفرضيات واختبارها من خلال مجموعة من الأساليب الإحصائية تتمثل ب: المتوسطات الحسابية والانحراف المعياري، واختبار ارتباط بيرسون، واختبار الانحدار البسيط. أما عينة الدراسة فشملت (٢٠٠) عضو، وهم (١٠٠) عضو هيئة تدريس، و(١٠٠) موظف من مختلف الجامعات الأردنية، وتم اختيارهم كعينة عشوائية بسيطة. وفقُاُ للنتائج التي تم التوصل إليها إذ تبّين أن جميع محددات جودة خدمات الهاتف النقال المتمثلة ب: الاعتمادية، والأمان، والمصداقية، والاستجابة، والجدارة، والملموسة، والاتصال) لها أثر على مستويات الرضا من وجهة نظر العاملين في الجامعات الأردنية تجاه الخدمات المقدمة. وبناًءً عليه فقد تقدم الباحثان بمجموعة من التوصيات لغايات تحسين مستوى جودة خدمات الهاتف النقال التي تقدمها شركات الاتصالات الأردنية لرفع مستويات الرضا لدى عملائها.